Comment fonctionne SynDesk ?

Vous signalez un problème

Créez un ticket en 30 secondes depuis le portail, par email ou via Slack/Teams.

On s'en occupe

Un technicien qualifié prend en charge votre demande selon le SLA de votre plan.

C'est résolu

Vous êtes notifié, vous validez, vous notez. Transparence totale.

• Créez votre compte entreprise sur syndesk.ch
• Choisissez votre plan (Essential, Pro, Business, Enterprise)
• Ajoutez vos employés (ils recevront un accès au portail)
• Notre équipe configure votre environnement en 48h

• Depuis le portail SynDesk (app.syndesk.ch)
• Par email (votre adresse support → ticket automatique via IMAP)
• Via Slack ou Teams (si intégration activée)
• Avec l'IA intégrée qui propose une solution instantanée si possible
• Champs : titre, description, priorité, catégorie, pièces jointes

• Le ticket est automatiquement assigné à un technicien
• Le SLA démarre (ex : 24h pour le plan Pro)
• Vous recevez une notification de prise en charge
• Escalade automatique si le SLA est menacé (managers → super admins)

• Le technicien travaille sur votre problème
• Communication en temps réel via commentaires sur le ticket
• Notes internes entre techniciens (invisibles pour le client)
• Traduction automatique si votre équipe est multilingue
• Intervention documentée avec durée et description

• Vous recevez une notification quand le ticket est résolu
• Vous pouvez valider ou rouvrir le ticket
• Vous notez la qualité du support (1 à 5 étoiles)
• Tout est archivé dans l'historique

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