Politique de confidentialité

ZRS-Holding Sàrl, Case Postale 33, 1348 Le Brassus, Suisse, est responsable du traitement des données personnelles collectées via le site syndesk.ch et la plateforme SynDesk. Pour toute question : contact@zrs-holding.com.

Responsable de la protection des données : ZRS-Holding Sàrl — info@zrs-holding.com.

ZRS-Holding Sàrl signe des accords de confidentialité (NDA) sur simple demande.

Le traitement est conforme à la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD) du 25 septembre 2020, entrée en vigueur le 1^er septembre 2023, ainsi qu'au Règlement général sur la protection des données (RGPD / UE 2016/679) pour les utilisateurs résidents de l'UE.

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification (nom, prénom, email, entreprise)
• Données de connexion (IP, user-agent, horodatages)
• Contenu des tickets et pièces jointes pour la fourniture du service helpdesk
• Données de facturation (raison sociale, numéro TVA, IBAN)

Les données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fournir le service SynDesk (gestion des tickets, SLA, rapports)
• Assurer la sécurité, la conformité et l'audit du service
• Communiquer avec vous (support, facturation, notifications)
• Améliorer le produit (analytique agrégée et anonymisée)
• Respecter nos obligations légales (conservation comptable, réquisitions)

L'ensemble des données est hébergé en Suisse, sur l'infrastructure ZRS-Holding. Aucune réplication hors Suisse n'est effectuée sans consentement explicite. Les sous-traitants techniques sont listés dans notre DPA fourni sur demande.

Les données client sont conservées pour la durée du contrat, puis supprimées sous 30 jours après résiliation, sauf obligation légale de conservation (10 ans pour les pièces comptables conformément au CO suisse).

Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Ces droits s'exercent par email à info@zrs-holding.com.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) en Suisse, ou de l'autorité de contrôle de votre État membre dans l'UE.

Le site syndesk.ch utilise uniquement des cookies strictement nécessaires (préférence de langue stockée en localStorage). Aucun traceur publicitaire ni analytique tiers n'est déployé sans votre consentement.

ZRS-Holding met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement TLS 1.3, chiffrement au repos, TOTP 2FA obligatoire, contrôle d'accès basé sur les rôles, audit logs immuables, tests de pénétration annuels.

Cette politique peut être mise à jour. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email au moins 30 jours avant son entrée en vigueur.