Support IT externalisé

Votre support IT, sans recruter

On gère votre support informatique à votre place. Vous vous concentrez sur votre business, on s'occupe du reste.

Combien économisez-vous vraiment ?

Comparaison réaliste basée sur les salaires du marché suisse et les charges réelles d'un employé IT.

Taille entreprise

Ressource IT typique

Coût IT interne*

SynDesk /mois

Économie /mois

Économie /an

1–5 employés

Prestataire ponctuel

~1'500 CHF

269 CHF

1'231 CHF

14'772 CHF

6–25 employés

0.5 ETP (mi-temps)

~2'900 CHF

799 CHF

2'101 CHF

25'212 CHF

26–50 employés

1 IT interne

~5'850 CHF

1'599 CHF

4'251 CHF

51'012 CHF

51–75 employés

1 IT interne

~5'850 CHF

3'299 CHF

2'551 CHF

30'612 CHF

76–100 employés

1–2 IT internes

~8'775 CHF

4'299 CHF

4'476 CHF

53'712 CHF

101–150 employés

2 IT internes

~11'700 CHF

5'799 CHF

5'901 CHF

70'812 CHF

* Calcul basé sur un salaire brut junior IT de 4'500 CHF + charges sociales (20%) + matériel & licences. Source : Salarium OFS 2024.

💡

Exemple concret — 150 employés

2 techniciens IT internes coûtent ~11'700 CHF/mois en Suisse. SynDesk Enterprise Ultra : 5'799 CHF/mois.

Économie : 5'901 CHF/mois soit 70'812 CHF/an

Sans compter les congés, maladies et turnover.

Essential

Idéal pour les artisans et TPE qui veulent déléguer leur informatique.

269

CHF/mois

Option prise en charge

BaseInclus

⚡ Prise en charge 24h+80 CHF

✓1 à 5 employés
✓Support standard
✓Prise en charge sous 48h (heures ouvrables)
✓Portail tickets SynDesk
✓Maintenance basique
✓Rapports mensuels
✓4 déplacements sur site / an inclus

Le plus populaire

Pro

Pour les PME qui veulent un support réactif et complet.

799

CHF/mois

Option prise en charge

BaseInclus

⚡ Prise en charge 12h+120 CHF

🚀 Prise en charge 8h+250 CHF

✓6 à 25 employés
✓Support prioritaire
✓Prise en charge sous 24h (heures ouvrables)
✓Résolution P1 : < 8h
✓Interventions incluses
✓Suivi continu environnement IT
✓Portail tickets + rapports avancés
✓12 déplacements sur site / an inclus

Business

Pour les entreprises exigeantes avec des environnements sensibles.

1599

CHF/mois

Option prise en charge

BaseInclus

🔥 Prise en charge 4h+500 CHF

✓26 à 50 employés
✓Support critique
✓Prise en charge sous 8h (heures ouvrables)
✓Résolution P1 : < 4h
✓Suivi régulier
✓Maintenance préventive
✓Portail tickets + analytics complets
✓24 déplacements sur site / an inclus

Enterprise

51 à 75 employés. Équipe dédiée, account manager, prise en charge sous 4h.

3299

CHF/mois

Option prise en charge

BaseInclus

⚡ Prise en charge 2h+400 CHF

✓51 à 75 employés
✓Prise en charge sous 4h (heures ouvrables)
✓Résolution P1 : < 4h
✓Équipe de techniciens dédiée
✓Account manager dédié
✓Support sur mesure
✓Comité de pilotage mensuel

Enterprise+

76 à 100 employés. Équipe renforcée, prise en charge sous 2h.

4299

CHF/mois

Option prise en charge

BaseInclus

🚀 Prise en charge 1h+800 CHF

✓76 à 100 employés
✓Prise en charge sous 2h (heures ouvrables)
✓Résolution P1 : < 2–4h
✓Équipe dédiée renforcée
✓Account manager dédié
✓Comité de pilotage mensuel

Enterprise Ultra

101 à 150 employés. Équipe premium, prise en charge sous 2h.

5799

CHF/mois

Option prise en charge

BaseInclus

🚀 Prise en charge 1h+600 CHF

✓101 à 150 employés
✓Prise en charge sous 2h (heures ouvrables)
✓Résolution P1 : < 2h
✓Équipe dédiée premium
✓Account manager senior
✓Comité de pilotage bimensuel
✓Support VIP

Enterprise Unlimited

150+ employés. Volume illimité, SLA personnalisé sur mesure, équipe complète.

Sur devis

✓150+ employés
✓Volume illimité
✓SLA personnalisé sur mesure (jusqu'à 30 min)
✓Support 24/7 négociable
✓Équipe dédiée complète
✓Account manager senior

Demander un devis

Engagement 1 an, préavis 3 mois · Prix HT · Paiement sécurisé via Stripe

Mise en place en 3 étapes

On se connecte

On accède à vos outils existants (email, Teams, etc.) et on configure votre portail SynDesk.

On apprend votre activité

On comprend votre métier, vos process et vos attentes pour répondre comme un membre de votre équipe.

On gère votre support

Vos demandes sont traitées. Vous suivez tout en temps réel depuis votre portail.

IT interne vs SynDesk

👤

IT interne

Coût mensuel~5'850 CHF minimum

DisponibilitéHeures de bureau

Congés / maladieVotre problème

Mise en place2–3 mois

Expertise1 seul profil

ScalabilitéDifficile

EngagementCDI + charges sociales

Le plus populaire

⚡

SynDesk

Coût mensuelDès 269 CHF

DisponibilitéSupport continu

Congés / maladieNotre problème

Mise en place48 heures

ExpertiseÉquipe complète

ScalabilitéImmédiate

EngagementContrat flexible

⚡ Options & Intégrations

Activez uniquement ce dont vous avez besoin. Paiement unique, activation immédiate.

Meilleure offre

Package Formation Complet

Formation utilisateurs (1h) + Onboarding assisté (2h) + 1 intégration au choix (Slack ou Teams). Formation et intégrations via Teams.

599 CHFpaiement unique

Intégration Slack

Notifications de tickets directement dans vos channels Slack.

199 CHFpaiement unique

Intégration Microsoft Teams

Connectez SynDesk à vos équipes Teams pour des alertes en temps réel.

199 CHFpaiement unique

Populaire

Email → Ticket (IMAP)

Chaque email reçu sur votre adresse support crée automatiquement un ticket.

149 CHFpaiement unique

Intégration Jira / Azure DevOps

Synchronisez vos tickets SynDesk avec Jira ou Azure DevOps.

349 CHFpaiement unique

Authentification unique pour vos utilisateurs via Azure Active Directory ou Google Workspace.

399 CHFpaiement unique

White-label

Votre logo sur le portail client à la place de SynDesk.

299 CHFpaiement unique

Recommandé

Onboarding assisté

Session de 2h avec un expert pour configurer SynDesk selon vos besoins.

199 CHFpaiement unique

Formation utilisateurs

Session de 1h pour former vos équipes à l'utilisation de SynDesk.

259 CHFpaiement unique

Option sur site

Formation et intégrations réalisées sur site dans vos locaux (supplément au Package Formation ou à tout add-on).

499 CHFpaiement unique

💡 Les intégrations sont configurées par notre équipe dans les 48h suivant votre commande. Formations et intégrations réalisées via Teams par défaut. Déplacement supplémentaire : 79 CHF (Vaud) · 99 CHF (Fribourg, Genève, Valais, Neuchâtel).

⏱

SLA — qu'est-ce que c'est ?

Le SLA (Service Level Agreement) est le délai maximum garanti pour la prise en charge de votre demande. Par exemple, un SLA 24h signifie que nous nous engageons à traiter votre ticket dans les 24 heures suivant sa création.

Questions fréquentes

Comment pouvez-vous comprendre mon activité ?+

Avant de commencer, nous prenons le temps de comprendre votre métier, vos outils et vos process. Nous documentons tout et affinons nos réponses au fil du temps. Après quelques semaines, nos réponses sont indiscernables de celles d'un employé interne.

La qualité sera-t-elle au niveau ?+

Chaque plan inclut un technicien référent qui connaît votre environnement. Vous avez accès à un portail avec historique complet, et vous pouvez évaluer chaque intervention. Notre objectif : que vos utilisateurs ne voient pas la différence.

Que se passe-t-il si j'ai un pic de demandes ?+

Votre quota mensuel est une base. En cas de pic ponctuel, on absorbe le surplus sans blocage. Si vos besoins évoluent durablement, on ajuste votre plan ensemble.

Puis-je changer de plan ou arrêter ?+

Vous pouvez upgrader votre plan à tout moment. Les contrats sont conclus pour une durée d'un an, renouvelables par tacite reconduction. Pour résilier, un préavis de 3 mois avant la date d'échéance est requis. Pas de frais cachés.

Le matériel est-il inclus ?+

Le matériel n'est pas inclus dans l'abonnement SynDesk, mais ZRS-Holding (notre société mère) propose la vente et la fourniture d'équipements IT (PC, écrans, périphériques, réseau). On peut vous équiper et gérer votre parc en parallèle de votre support. Contactez-nous pour un devis matériel.

Qu'est-ce qui est hors forfait ?+

Le support quotidien (dépannage, questions, maintenance) est inclus dans votre abonnement. Les éléments hors forfait sont : les déplacements sur site au-delà du quota inclus dans votre plan (79 CHF/déplacement en Vaud, 99 CHF pour Fribourg, Genève, Valais et Neuchâtel), et les gros projets d'infrastructure ou de migration, facturés via des carnets d'heures prépayées à tarif convenu.

Où sont stockées mes données et sauvegardes ?+

Vos données SynDesk (tickets, historique, documents) sont actuellement hébergées en Europe (France) sur des serveurs sécurisés, avec une migration vers un hébergement 100% suisse prévue courant 2026. La gestion de vos sauvegardes internes (serveurs, postes) n'est pas incluse de base mais peut être mise en place dans le cadre d'un projet d'infrastructure dédié.

Besoin sur mesure ?

Pour les grandes organisations : volume illimité, technicien dédié, interventions sur site planifiées et support VIP.

SynDesk Assistant

Bonjour ! Je suis l'assistant SynDesk. Comment puis-je vous aider ?