Le support IT qui s'adapte à votre croissance
SynDesk centralise tous vos tickets, gère vos SLAs et connecte votre équipe IT. Hébergé en Suisse, intégré à la suite ZRS.
Un helpdesk pensé pour la croissance.
Un helpdesk pensé pour les équipes IT modernes et les exigences suisses.
Centralisé
Une plateforme unique pour tous vos produits ZRS — SynDesk, SynLink, SynHR, SynGuard. Un compte, une facture, un point de contact.
Scalable
De 5 à 150 collaborateurs, sans réarchitecture. Six plans alignés sur votre maturité, du solo IT à l'enterprise multi-tenant.
Simple
Déploiement en 24h. Import des tickets existants, mapping des SLA, formation équipe — inclus dès Starter.
Tout le support IT moderne, sans friction.
Gestion des tickets
File unique, assignation par règles, statuts personnalisés, threads multi-canaux email/portail.
SLA & escalades
SLA par tenant, par priorité ou par client. Escalades automatiques, alerting Slack/Teams.
Rapports PDF auto
Rapports mensuels par client à la DA ZRS. Export programmé, branding tenant.
TOTP 2FA
Authentification à deux facteurs TOTP pour tous les comptes, recovery codes chiffrés.
Multi-tenant
Isolation stricte par client, RBAC fin, vues consolidées MSP en un clic.
Hub multi-produit
Intégration native SynLink (M365), SynGuard (MDM), SynHR (RH). SSO ZRS unifié.
Pensé pour 3 profils.
IT interne PME
Une console claire pour DSI solo ou équipe IT réduite. Reprise des tickets en cours en 24h.
- Import depuis Zendesk / Freshdesk
- SLA contractuel ou interne
- Facturation CHF, support FR
Multi-tenant MSP
Tableau de bord cross-clients, RBAC granulaire, rapports PDF mensuels brandés par tenant.
- Vues consolidées multi-tenant
- Rapports par client en 1 clic
- API + webhooks natifs
Support produit SaaS
Portail client en marque blanche, base de connaissances, intégration produit via API.
- Portail en marque blanche
- API publique documentée
- Workflow CSAT / NPS
Ce que SynDesk fait pour vous.
Du ticket email à la base de connaissances en passant par les SLA automatiques, SynDesk couvre tout le cycle de support — sans plugin tiers.
Gestion des tickets
Centralisation de tous les canaux (email, portail, API). Statuts, priorités, assignation par équipe ou technicien, historique complet.
SLA & escalade automatique
Définissez vos objectifs de réponse et résolution par plan et priorité. Alertes proactives avant breach, escalade vers le bon niveau.
Base de connaissances
Rédigez en Markdown, organisez par catégorie, publiez en self-service. Recherche full-text, export PDF, accès rôle-dépendant.
Workflows & automatisation
Déclencheurs si/alors sur chaque événement ticket. Routage intelligent, envois automatiques, changements de statut et webhooks.
SSO, TOTP & RBAC
Connexion SSO (Entra ID, Google, Okta), double facteur TOTP par technicien, contrôle d'accès granulaire par rôle et périmètre.
Console multi-tenant
Gérez plusieurs clients depuis une console unique. Données strictement isolées, reporting croisé, option white-label par tenant.
Trois plans pour démarrer.
Pas de surprise. Six plans, du solo IT jusqu'à l'enterprise multi-tenant.
Confiance
Ils nous font confiance dès le jour zéro.
Démarrer votre essai gratuit.
14 jours, sans carte. Migration assistée, formation incluse. Vous gardez vos données quoi qu'il arrive.