Vos demandes IT traitées plus vite, vos utilisateurs dépannés dans les temps.
SynDesk centralise toutes les demandes de vos équipes, garantit vos délais de réponse et n'oublie plus aucun ticket. Notre équipe opère votre support IT de bout en bout. Hébergé en Suisse.
Un helpdesk pensé pour la croissance.
Un helpdesk pensé pour les équipes IT modernes et les exigences suisses.
Centralisé
Une plateforme unique pour tous vos produits ZRS — SynDesk, SynLink, SynHR, SynGuard. Un compte, une facture, un point de contact.
Scalable
De 5 à 150 collaborateurs, sans rien changer chez vous. Six formules alignées sur votre taille, de la TPE à l'entreprise multi-sites.
Simple
Mise en service en 24h. ZRS reprend vos tickets en cours et vos délais garantis — vous n'avez rien à opérer. Inclus dès Starter.
Combien ça coûte pour votre entreprise ?
Indiquez votre nombre d'employés. Vous voyez immédiatement le plan adapté et le prix mensuel — tickets illimités, sans surprise.
Le plan est choisi selon votre effectif global. Tickets illimités sur tous les plans. Prix en francs suisses, hors TVA. Configuration initiale en option.
Votre effectif
Tickets illimités inclus.
Tout le support IT moderne, sans friction.
Gestion des tickets
File unique, assignation par règles, statuts personnalisés, threads multi-canaux email/portail.
SLA & escalades
SLA par tenant, par priorité ou par client. Escalades automatiques, alerting Slack/Teams.
Rapports PDF auto
Rapports mensuels par client à la DA ZRS. Export programmé, branding tenant.
TOTP 2FA
Authentification à deux facteurs TOTP pour tous les comptes, recovery codes chiffrés.
Isolation & confidentialité
Vos données strictement isolées et cloisonnées, contrôle d'accès fin. Confidentialité garantie par ZRS entre chaque périmètre.
Hub multi-produit
Intégration native SynLink (M365), SynGuard (MDM), SynHR (RH). SSO ZRS unifié.
Pensé pour 3 profils.
TPE sans service IT
Pas d'équipe informatique en interne ? ZRS devient votre support IT : vos collaborateurs sont dépannés dans les délais, sans rien à gérer de votre côté.
- Prise en charge de vos demandes sous 24h
- Délais de réponse garantis par contrat
- Support en français, facturation en CHF
PME en croissance
Vos effectifs augmentent, vos besoins IT aussi. ZRS absorbe la charge de support, suit votre parc et vous remet un rapport clair chaque mois.
- Un support qui suit votre croissance
- Rapport mensuel clair et lisible
- Un seul interlocuteur pour tout votre IT
Entreprise multi-sites
Plusieurs sites, plusieurs équipes. ZRS centralise le support de toute votre organisation, avec une isolation stricte des données par entité.
- Support centralisé sur tous vos sites
- Données isolées et confidentielles
- Reporting consolidé par entité
Ce que SynDesk fait pour vous.
Du ticket email à la base de connaissances en passant par les SLA automatiques, SynDesk couvre tout le cycle de support — sans plugin tiers.
Gestion des tickets
Centralisation de tous les canaux (email, portail, API). Statuts, priorités, assignation par équipe ou technicien, historique complet.
SLA & escalade automatique
Définissez vos objectifs de réponse et résolution par plan et priorité. Alertes proactives avant breach, escalade vers le bon niveau.
Base de connaissances
Rédigez en Markdown, organisez par catégorie, publiez en self-service. Recherche full-text, export PDF, accès rôle-dépendant.
Workflows & automatisation
Déclencheurs si/alors sur chaque événement ticket. Routage intelligent, envois automatiques, changements de statut et webhooks.
SSO, TOTP & RBAC
Connexion SSO (Entra ID, Google, Okta), double facteur TOTP par technicien, contrôle d'accès granulaire par rôle et périmètre.
Isolation & confidentialité
Vos données sont strictement isolées et cloisonnées par entité. Aucun mélange entre organisations, confidentialité garantie, reporting limité à votre périmètre.
La technique derrière SynDesk.
Le sérieux technique et la sécurité que ZRS met en œuvre pour opérer votre support.
Isolation & confidentialité
Vos données strictement isolées et cloisonnées, contrôle d'accès granulaire. Confidentialité garantie par ZRS, aucun mélange entre organisations.
TOTP 2FA & SSO
Double facteur TOTP par technicien, SSO OIDC/SAML (Entra ID, Google, Okta), recovery codes chiffrés.
Hub multi-produit ZRS
Intégration native SynLink (M365), SynGuard (MDM), SynHR (RH). SSO ZRS unifié, une seule facture.
Rapports PDF & API
Rapports mensuels brandés par tenant, API REST publique, webhooks sortants, exports CSV/JSON.
Trois plans pour démarrer.
Pas de surprise. Six plans, de la TPE à l'entreprise multi-sites.
Confiance
Ils nous font confiance dès le jour zéro.
Parlons de votre support.
Reprise assistée de votre support IT par ZRS. Nous opérons, vous gardez vos données quoi qu'il arrive.