Toutes les fonctionnalités helpdesk
SynDesk réunit le cœur d'un support moderne — tickets, SLA, workflows — et les garanties entreprise — sécurité, SSO, audit, intégration native à la suite ZRS. Le tout opéré par ZRS pour vous.
Gestion des tickets
File unique, assignation par règles, statuts personnalisés, threads multi-canaux email/portail.
SLA & escalades
SLA par tenant, par priorité ou par client. Escalades automatiques, alerting Slack/Teams.
Workflows custom
Automations no-code par tenant : auto-réponse, routage, fermeture conditionnelle.
Email-to-ticket
Création automatique depuis adresses dédiées. Threading natif, signatures gérées.
Rapports PDF auto
Rapports mensuels par client à la DA ZRS. Export programmé, branding tenant.
TOTP 2FA
Authentification à deux facteurs TOTP pour tous les comptes, recovery codes chiffrés.
SSO & SCIM
OIDC, SAML, Entra, Google Workspace. Provisioning SCIM des utilisateurs.
Isolation & confidentialité
Vos données strictement isolées et cloisonnées, contrôle d'accès fin. Confidentialité garantie par ZRS entre chaque périmètre.
Hub multi-produit
Intégration native SynLink (M365), SynGuard (MDM), SynHR (RH). SSO ZRS unifié.
Reporting live
Dashboards temps réel, métriques SLA, CSAT, NPS, exports CSV/JSON.
API & webhooks
API REST publique, webhooks sortants, events temps réel pour vos workflows.
Intégrations
Slack, Teams, Jira, GitHub, Linear, Calendly. SDK officiel pour intégrations custom.
SynDesk vs Zendesk vs Freshdesk
Comparaison honnête. Nous savons quand un concurrent est mieux placé et le disons en démo.
| Feature | SynDesk | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|---|
| Prix de départ | CHF 269/mo HT | $$$ / agent | $$ / agent |
| Swiss data residency | |||
| Multi-tenant MSP | add-on | add-on | |
| Rapports PDF brandés | export brut | export brut | |
| TOTP 2FA | |||
| API + webhooks | |||
| Intégration ZRS | |||
| Support FR/DE/EN | en | en |