Vos demandes, centralisées
Un problème informatique ? Envoyez un ticket ou un simple email. On le prend en charge, on vous tient informé, et on le résout dans les délais garantis.
- ✓Créez un ticket en 30 secondes depuis votre portail ou par email
- ✓Suivi en temps réel de l'avancement de chaque demande
- ✓Historique complet de toutes vos interventions
Interventions documentées
Chaque intervention est tracée : ce qui a été fait, combien de temps ça a pris, par qui. Vous avez une visibilité totale sur le travail réalisé.
- ✓Durée et description détaillées de chaque intervention
- ✓Technicien identifié pour chaque action
- ✓Facturation transparente, sans surprise
Support inclus, projets en option
Le support quotidien est inclus dans votre abonnement, sans limite. Pour les projets et travaux d'infrastructure, des carnets d'heures prépayées sont disponibles avec suivi transparent.
- ✓Déduction automatique à chaque intervention
- ✓Alertes avant épuisement du solde
- ✓Journal détaillé consultable à tout moment
Vos données, isolées et sécurisées
Chaque entreprise a son propre espace. Vos données sont strictement séparées de celles des autres clients. Hébergement en Europe, migration Suisse prévue.
- ✓Séparation complète des données par entreprise
- ✓Accès contrôlé par rôles (manager, utilisateur)
- ✓Hébergement en Europe, entreprise suisse
Tableau de bord et statistiques
Consultez en un coup d'oeil l'état de votre support : tickets ouverts, temps de résolution, satisfaction. Des chiffres clairs pour piloter votre informatique.
- ✓Vue d'ensemble en temps réel
- ✓Statistiques de résolution et conformité SLA
- ✓Rapports mensuels automatiques
Alertes en temps réel
Soyez informé à chaque étape. Nouveau ticket, résolution, dépassement de délai — vous recevez une notification par email et sur votre portail.
- ✓Notifications email à chaque changement de statut
- ✓Alertes de dépassement SLA
- ✓Résumé des activités sur votre portail
Rapports et exports
Besoin d'un bilan pour votre direction ou votre comptabilité ? Exportez vos données en PDF ou Excel en un clic.
- ✓Export PDF avec mise en page professionnelle
- ✓Données Excel/CSV pour votre comptabilité
- ✓Rapports par période, par catégorie ou par technicien
Base de connaissances
Consultez des articles et procédures pour résoudre vous-même les problèmes les plus courants. Moins de tickets, plus d'autonomie.
- ✓Articles classés par catégorie
- ✓Recherche rapide
- ✓Suggestions lors de la création d'un ticket
