SynDesk · Documentation

Créez votre tenant en 30 secondes via app.syndesk.ch/register. Vous recevez un email d'invitation, créez votre admin (TOTP obligatoire) et accédez immédiatement à la console.

Configurez ensuite votre helpdesk : nom de l'organisation, logo (PNG/SVG ≤ 2 Mo), sous-domaine personnalisé (par défaut votre-org.syndesk.ch). Invitez votre équipe par email avec un rôle parmi Admin (configuration complète), Technicien (gestion des tickets), Manager (lecture + rapports). Créez votre premier ticket de test pour valider la chaîne complète : création → assignation → résolution → notification email.

Un ticket comprend : titre, description, demandeur, assigné, statut (Nouveau, En cours, En attente, Résolu, Fermé), priorité (Basse, Moyenne, Haute, Critique), SLA cible, tags produit. Les tags permettent de catégoriser par produit ZRS (SynLink, SynHR, SynGuard) ou par sujet personnalisé.

Les SLA sont configurés par priorité et par plan. Exemple Pro : première réponse ≤ 24h, résolution P1 ≤ 8h. Les escalades sont automatiques : si un ticket dépasse 80 % de son SLA, le manager reçoit une notification ; à 100 %, le ticket passe en alerte rouge. Les workflows permettent d'automatiser : assignation automatique selon tag, fermeture après X jours sans réponse, relance email à J+3.

Créez des articles structurés (titre, contenu Markdown, catégorie, tags) pour documenter vos procédures internes ou répondre aux questions fréquentes des clients. L'éditeur supporte les blocs : code, tableaux, listes, images, embed vidéo.

Chaque article peut être public (accessible depuis le portail client sans authentification) ou privé (réservé à l'équipe interne). Les articles publics sont indexés pour le SEO et alimentent automatiquement les suggestions de réponses lors de la création d'un ticket — le technicien peut insérer un extrait en un clic. Organisez par catégories (Démarrage, Facturation, Sécurité, etc.) avec un maximum de deux niveaux de sous-catégories pour rester lisible.

Un bouton « Support » est disponible dans tous les produits ZRS (SynLink, SynHR, SynGuard). Au clic, l'utilisateur est redirigé sur SynDesk avec son contexte (compte, organisation, dernière action) transmis via JWT signé HS256. Aucune ressaisie d'identifiants.

Connecteurs natifs : Microsoft 365 (synchronisation utilisateurs, SSO via Azure AD), Google Workspace (SSO + sync contacts), Slack (notifications ticket dans un canal dédié), webhooks sortants sur les événements ticket.created / ticket.updated / ticket.resolved. Pour les intégrations sur mesure, l'API REST publique (cf. section Plans) permet tout le CRUD ticket et la gestion des utilisateurs.

Six plans alignés sur la taille de votre équipe et vos besoins. Essential (1-5 employés, 4 déplacements/an) ; Business (6-25 employés, 12 déplacements, support prioritaire) ; Professional (26-50 employés, 24 déplacements, analytics avancés) ; Enterprise (51-75, équipe dédiée, AM, SLA 4h) ; Enterprise+ (76-100, équipe renforcée, SLA 2h) ; Enterprise Ultra (101-150, équipe premium, support VIP).

Tickets illimités sur tous les plans. Stockage 10 Go (Essential) → illimité (Enterprise+). API REST publique disponible dès Business avec un rate-limit de 600 req/min. SSO SAML/Azure AD inclus dès Professional. Audit log 90 jours sur Starter → illimité avec export SIEM-ready dès Enterprise. Les déplacements supplémentaires sont facturés selon le tarif kilométrique en vigueur.