Tutte le funzionalità helpdesk
SynDesk riunisce il cuore di un'assistenza moderna, ticket, SLA, workflow, e le garanzie enterprise, sicurezza, SSO, audit, integrazione nativa nella suite ZRS. Il tutto gestito da ZRS per voi.
Gestione ticket
Coda unica, assegnazione a regole, stati personalizzati, thread multi-canale email/portale.
SLA & escalation
SLA per tenant, priorità o cliente. Escalation automatiche, alerting Slack/Teams.
Workflow custom
Automazioni no-code per tenant: auto-risposta, routing, chiusura condizionale.
Email-to-ticket
Creazione automatica da indirizzi dedicati. Threading nativo, gestione firme.
Report PDF automatici
Report mensili per cliente con design ZRS. Export programmato, branding tenant.
TOTP 2FA
Autenticazione a due fattori TOTP per tutti gli account, recovery code cifrati.
SSO & SCIM
OIDC, SAML, Entra, Google Workspace. Provisioning SCIM degli utenti.
Isolamento & riservatezza
I vostri dati rigorosamente isolati e separati, controllo degli accessi granulare. Riservatezza garantita da ZRS tra ogni perimetro.
Hub multi-prodotto
Integrazione nativa con SynLink (M365), SynGuard (MDM), SynHR (HR). SSO ZRS unificato.
Reporting live
Dashboard tempo reale, metriche SLA, CSAT, NPS, export CSV/JSON.
API & webhook
API REST pubblica, webhook in uscita, eventi tempo reale per i vostri workflow.
Integrazioni
Slack, Teams, Jira, GitHub, Linear, Calendly. SDK ufficiale per integrazioni custom.
SynDesk vs Zendesk vs Freshdesk
Confronto onesto. Sappiamo quando un concorrente è meglio posizionato e lo diciamo in demo.
| Feature | SynDesk | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|---|
| Prix de départ | CHF 269/mo HT | $$$ / agent | $$ / agent |
| Swiss data residency | |||
| Multi-tenant MSP | add-on | add-on | |
| Rapports PDF brandés | export brut | export brut | |
| TOTP 2FA | |||
| API + webhooks | |||
| Intégration ZRS | |||
| Support FR/DE/EN | en | en |