SynDesk · Documentazione

Create il vostro tenant in 30 secondi su app.syndesk.ch/register. Ricevete un'email di invito, create il vostro admin (TOTP obbligatorio) e accedete subito alla console.

Configurate quindi il vostro helpdesk: nome dell'organizzazione, logo (PNG/SVG ≤ 2 MB), sottodominio personalizzato (default vostra-org.syndesk.ch). Invitate il team via email con un ruolo: Admin (configurazione completa), Tecnico (gestione ticket), Manager (lettura + report). Create il primo ticket di prova per validare l'intera catena: creazione → assegnazione → risoluzione → notifica email.

Un ticket include: titolo, descrizione, richiedente, assegnatario, stato (Nuovo, In corso, In attesa, Risolto, Chiuso), priorità (Bassa, Media, Alta, Critica), SLA target, tag prodotto. I tag categorizzano per prodotto ZRS (SynLink, SynHR, SynGuard) o tema personalizzato.

SLA configurati per priorità e piano. Esempio Pro: prima risposta ≤ 24h, risoluzione P1 ≤ 8h. Escalation automatiche: al 80% dello SLA il manager riceve notifica, al 100% il ticket entra in stato d'allarme. I workflow automatizzano: assegnazione automatica per tag, chiusura dopo X giorni inattivi, promemoria email G+3.

Create articoli strutturati (titolo, contenuto Markdown, categoria, tag) per documentare le vostre procedure interne o le FAQ dei clienti. L'editor supporta blocchi codice, tabelle, liste, immagini, embed video.

Ogni articolo può essere pubblico (visibile dal portale cliente senza autenticazione) o privato (riservato al team interno). Gli articoli pubblici sono indicizzati per SEO e alimentano automaticamente i suggerimenti di risposta in fase di creazione ticket. Organizzate per categoria (Onboarding, Fatturazione, Sicurezza) con massimo due livelli di sotto-categoria.

Un pulsante « Supporto » è integrato in tutti i prodotti ZRS (SynLink, SynHR, SynGuard). Al click, l'utente è reindirizzato su SynDesk con il suo contesto (account, organizzazione, ultima azione) trasmesso via JWT firmato HS256. Nessun re-login.

Connettori nativi: Microsoft 365 (sync utenti, SSO via Azure AD), Google Workspace (SSO + sync contatti), Slack (notifiche ticket in un canale dedicato), webhook in uscita su ticket.created / ticket.updated / ticket.resolved. Per integrazioni su misura, l'API REST pubblica (cfr. Piani) espone CRUD completo su ticket e utenti.

Sei piani allineati alla dimensione del team. Starter (1-5 dipendenti, 4 trasferte/anno); Business (6-25, 12 trasferte, supporto prioritario); Professional (26-50, 24 trasferte, analitica avanzata); Enterprise (51-75, team dedicato, AM, SLA 4h); Enterprise+ (76-100, team rinforzato, SLA 2h); Ultimate (101-150, team premium, supporto VIP).

Ticket illimitati su tutti i piani. Storage 10 GB (Starter) → illimitato (Enterprise+). API REST pubblica da Business con rate-limit 600 req/min. SSO SAML/Azure AD incluso da Professional. Audit log 90 giorni (Starter) → illimitato con export SIEM da Enterprise. Trasferte aggiuntive fatturate secondo tariffa chilometrica.