Alle Helpdesk-Funktionen
SynDesk vereint den Kern eines modernen Supports · Tickets, SLA, Workflows, mit Enterprise-Garantien · Sicherheit, SSO, Audit, native Integration in die ZRS-Suite. Alles von ZRS für Sie betrieben.
Ticket-Verwaltung
Einzelne Warteschlange, regelbasierte Zuweisung, individuelle Statuse, Multichannel E-Mail/Portal-Threads.
SLA & Eskalationen
SLA pro Tenant, Priorität oder Kunde. Automatische Eskalationen, Slack/Teams-Alarmierung.
Custom Workflows
No-Code-Automatisierungen pro Tenant: Auto-Antwort, Routing, bedingtes Schliessen.
E-Mail-zu-Ticket
Automatische Erstellung aus dedizierten Adressen. Native Threadbildung, Signatur-Management.
Automatische PDF-Berichte
Monatliche Berichte pro Kunde im ZRS-Design. Geplanter Export, Tenant-Branding.
TOTP 2FA
Zwei-Faktor TOTP-Authentifizierung für alle Konten, verschlüsselte Recovery Codes.
SSO & SCIM
OIDC, SAML, Entra, Google Workspace. SCIM-Provisioning der Benutzer.
Isolation & Vertraulichkeit
Ihre Daten strikt isoliert und getrennt, feingranulare Zugriffskontrolle. Vertraulichkeit von ZRS über jeden Bereich hinweg garantiert.
Multi-Produkt-Hub
Native Integration mit SynLink (M365), SynGuard (MDM), SynHR (HR). Einheitliches ZRS SSO.
Live-Reporting
Echtzeit-Dashboards, SLA-Kennzahlen, CSAT, NPS, CSV/JSON-Exports.
API & Webhooks
Öffentliche REST-API, ausgehende Webhooks, Echtzeit-Events für Ihre Workflows.
Integrationen
Slack, Teams, Jira, GitHub, Linear, Calendly. Offizielles SDK für individuelle Integrationen.
SynDesk vs Zendesk vs Freshdesk
Ehrlicher Vergleich. Wir wissen, wann ein Mitbewerber besser passt, und sagen es in der Demo.
| Feature | SynDesk | Zendesk | Freshdesk |
|---|---|---|---|
| Prix de départ | CHF 269/mo HT | $$$ / agent | $$ / agent |
| Swiss data residency | |||
| Multi-tenant MSP | add-on | add-on | |
| Rapports PDF brandés | export brut | export brut | |
| TOTP 2FA | |||
| API + webhooks | |||
| Intégration ZRS | |||
| Support FR/DE/EN | en | en |