SynDesk · Dokumentation

Erstellen Sie Ihren Tenant in 30 Sekunden über app.syndesk.ch/register. Sie erhalten eine Einladungs-E-Mail, erstellen Ihren Admin (TOTP erforderlich) und greifen sofort auf die Konsole zu.

Konfigurieren Sie anschliessend Ihren Helpdesk: Organisationsname, Logo (PNG/SVG ≤ 2 MB), eigene Subdomain (Standard ihre-org.syndesk.ch). Laden Sie Ihr Team per E-Mail ein mit einer Rolle: Admin (volle Konfiguration), Techniker (Ticket-Verwaltung), Manager (Lesen + Berichte). Erstellen Sie ein Test-Ticket, um die volle Kette zu prüfen: Erstellung → Zuweisung → Lösung → E-Mail-Benachrichtigung.

Ein Ticket umfasst: Titel, Beschreibung, Anfrager, Zuständiger, Status (Neu, In Bearbeitung, Wartend, Gelöst, Geschlossen), Priorität (Niedrig, Mittel, Hoch, Kritisch), SLA-Ziel, Produkt-Tags. Tags kategorisieren nach ZRS-Produkt (SynLink, SynHR, SynGuard) oder eigenem Thema.

SLAs werden je Priorität und Plan konfiguriert. Pro-Beispiel: Erste Antwort ≤ 24h, P1-Lösung ≤ 8h. Eskalationen sind automatisch: bei 80 % SLA-Verbrauch wird der Manager benachrichtigt, bei 100 % geht das Ticket in den Alarmzustand. Workflows automatisieren: Auto-Zuweisung per Tag, Auto-Schluss nach X Tagen ohne Aktion, E-Mail-Erinnerung Tag+3.

Erstellen Sie strukturierte Artikel (Titel, Markdown-Inhalt, Kategorie, Tags) zur Dokumentation interner Prozesse oder häufiger Kundenfragen. Der Editor unterstützt: Code-Blöcke, Tabellen, Listen, Bilder, Video-Embeds.

Jeder Artikel kann öffentlich (sichtbar im Kundenportal ohne Login) oder privat (nur intern) sein. Öffentliche Artikel sind SEO-indexiert und füttern automatisch Antwortvorschläge bei der Ticket-Erstellung. Organisieren Sie nach Kategorien (Onboarding, Abrechnung, Sicherheit) mit bis zu zwei Unterebenen.

Ein „Support“-Button ist in alle ZRS-Produkte (SynLink, SynHR, SynGuard) integriert. Beim Klick wird der Nutzer mit seinem Kontext (Konto, Organisation, letzte Aktion) per HS256-signiertem JWT zu SynDesk weitergeleitet. Keine erneute Anmeldung nötig.

Native Connectors: Microsoft 365 (Benutzer-Sync, SSO über Azure AD), Google Workspace (SSO + Kontakt-Sync), Slack (Ticket-Benachrichtigungen in einem dedizierten Channel), ausgehende Webhooks auf ticket.created / ticket.updated / ticket.resolved. Für individuelle Integrationen bietet die öffentliche REST-API (s. Pläne) vollständige CRUD-Operationen.

Sechs Pläne abgestimmt auf Ihre Teamgrösse. Starter (1-5 MA, 4 Vor-Ort-Einsätze/Jahr); Business (6-25, 12 Einsätze, Prioritäts-Support); Professional (26-50, 24 Einsätze, erweiterte Analytik); Enterprise (51-75, dediziertes Team, AM, 4h SLA); Enterprise+ (76-100, verstärktes Team, 2h SLA); Ultimate (101-150, Premium-Team, VIP-Support).

Unbegrenzte Tickets auf allen Plänen. Speicher 10 GB (Starter) → unbegrenzt (Enterprise+). Öffentliche REST-API ab Business mit Rate-Limit 600 Req/min. SSO SAML/Azure AD inklusive ab Professional. Audit-Log 90 Tage (Starter) → unbegrenzt mit SIEM-fähigem Export ab Enterprise. Zusätzliche Vor-Ort-Einsätze werden gemäss Kilometertarif abgerechnet.